Aspectos que todo gerente requiere desarrollar

El éxito de las empresas depende en gran medida de la capacidad que tengan los colaboradores para resolver problemas, trabajar de acuerdo a metas, entre otros factores. Esta vez hablaremos sobre aspectos que todo gerente requiere desarrollar no solo para conseguir el éxito personal, sino, para ayudar y liderar a su equipo al cumplimiento de objetivos y destacar en el mercado.

  • Aprender a delegar requiere dedicar un espacio para formar.

Durante un proyecto empresarial se llevan varios procesos con el fin de asegurar el éxito del mismo, es ahí donde muchos líderes de equipo cometen el error de querer desarrollar personalmente todos los procedimientos a la vez, en vez de esto, requieren confiar en su equipo y delegar funciones buscando eficiencia en el proyecto.  Previo a ello, requiere invertir tiempo para formar y confiar.

  • Actuar como líder, no como Jefe

Se trata de liderar con el ejemplo, actuar como coach en su equipo de trabajo, motivando a la mejora continua en todos los colaboradores, reconociendo que aprende de sus colaboradores y les enseña en paralelo.

  • Trazar un plan de crecimiento para cada miembro del equipo

Planificar el crecimiento dentro de la organización y considerar brindar facilidades para el desarrollo profesional de cada colaborador lo cual generará buena disposición y compromiso hacia la empresa.

  • Desarrollar resiliencia

No todos los proyectos resultan como deberían pese al arduo trabajo y esfuerzo de todo el equipo. Desarrollar resiliencia es tener esa capacidad y dominio para tener la certeza de que tendremos la capacidad de generar mejores momentos.  Esta capacidad es fundamental para superar declives en la organización e impulsar a los colaboradores a alcanzar las siguientes metas propuestas.

  • Mantenerse actualizado en los últimos métodos y tecnologías del sector

Mantener el conocimiento de los últimos avances en tecnología, métodos de ejecución, tendencias en cuanto al sector donde se trabaje es fundamental para poder moverse con versatilidad por el mercado, siempre tratando de predecir el rumbo del comportamiento del consumidor e innovar antes que la competencia.

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Maneras de demostrar reconocimiento a tus colaboradores

Toda organización se apoya en su Know How para su ejercicio empresarial, varias empresas pueden tener procesos muy similares e incluso compartir los mismos procesos, pero, lo que marca la diferencia y permite a las organizaciones sobresalir una de otras es el talento humano.

El desempeño de los equipos de trabajo dentro de una empresa se rige por diversos aspectos, uno de ellos es la motivación, la cual puede generarse por medio del reconocimiento. Te presentamos algunas formas en las que puedes motivar a tu equipo a través de la muestra de reconocimiento en la organización:

  1. Felicita personal y públicamente a tu colaborador

Puedes reconocer públicamente a los colaboradores que hayan tenido un desempeño sobresaliente en el proyecto, celebrar una reunión donde se celebren los triunfos del equipo, siempre estimulando a los colaboradores a hacer cada vez un mejor trabajo.

  1. Personaliza un producto de la empresa o haz uso de sus redes para el reconocimiento

Haz uso de los productos tangibles e intangibles de la empresa para brindar el reconocimiento a tus colaboradores, recuerda que la personalización de estos le da un valor agregado al colaborador y genera un vínculo con la empresa. También puedes hacer uso de las redes como Facebook, Twitter, entre otros, para elogiar a tu equipo.

  1. Elogia un trabajo bien hecho, a pesar de que no se tuviera éxito en el proyecto

No todos los proyectos resultan como se espera, lo importante es mantener motivado a tu equipo, reconocer el trabajo y esfuerzo realizados y exhortarlos a superarse cada vez.

  1. Brinda beneficios extras (incentivos monetarios, viajes, descuentos, entre otros)

Puedes hacer uso de los incentivos monetarios y demás beneficios como viajes, descuentos, productos, entre otros. También puedes brindarles facilidades de estudios, ya sea en horarios o en financiamiento.

  1. Reconoce la trayectoria en la empresa

Reconoce periódicamente el tiempo que tengan en la empresa determinados colaboradores, tomate tiempo para escucharlos y tomar de ellos ideas de mejora para la empresa.

Recuerda que existen diversas y creativas formas en las que puedes demostrar importancia a tus colaboradores, mantén en mente los siguientes aspectos al momento de realizarlo:

  • Sé específico: Define detalladamente las acciones de tu colaborador.
  • Sé positivo: Aborda el reconocimiento siempre con positivismo, empujando a tus colaboradores a la mejora.
  • No esperes: Felicita a tu colaborador a la inmediatez, no esperes demasiado tiempo de realizado el acto.
  • Sé honesto: Siempre se sincero con el reconocimiento que brindes, no dejes lugar a ambivalencias ni confusiones.
  • Actúa personalmente: Habla con tu empleado (o escríbele una nota a mano)

Tips para la construcción de equipos eficientes

La formación de equipos de trabajo eficientes dentro de una organización es un asunto de suma importancia para el ejercicio empresarial, trabajar con un equipo altamente productivo es una ventaja competitiva que puede potenciar exponencialmente el desempeño en el mercado de una empresa.

El equipo de trabajo requiere estar estructurado y planeado conforme a los objetivos, misión, visión de la empresa, aquí te presentamos algunos tips para la construcción de equipos eficientes:

  1. Define una estructura y sus límites

Antes de comenzar el reclutamiento del equipo de trabajo, requieres evaluar los puestos a ser ocupados, sus funciones, sus alcances y responsabilidades, siempre vigilando que no existan conflictos que pueda causarte problemas en un futuro.

  1. Integra personas multidisciplinarias

Actualmente integrar profesionales de diferentes disciplinas afines al giro del negocio es un aspecto que te brinda muchas ventajas, entre ellas: Puntos de vista variados, complementación conjunta, eficiencia en resolución de problemas, ampliación de conocimientos, mejora continua, entre otros.

  1. Define un propósito común

Todo equipo se mueve por objetivos, define claramente las metas a cumplir y, con buena comunicación, conviértelas en un propósito en común que todos los integrantes de tu equipo quieran seguir, esto ayudará también a eliminar las diferencias entre tus colaboradores (si las hubiera) y a mejorar el desempeño en conjunto.

  1. Promueve la comunicación no laboral

Promueve siempre la comunicación fuera de la oficina, esto ayudará a tu equipo a compenetrarse más lo cual se verá reflejado positivamente en la sinergia de equipo. Puedes promover este aspecto con eventos privados de integración, estos pueden ir desde almuerzos, salidas a lugares culturales, entre otros.

  1. Observa, diagnostica y propón soluciones

Como líder del equipo, requieres siempre estar en constante evaluación de tus colaboradores con el fin de abordar un oportuno feedback en busca de la mejora conjunta, incremento de desempeño y desarrollo profesional, presta atención a los indicadores de evaluación de desempeño, busca opciones de mejora y bríndales seguimiento.

Aspectos que requiere desarrollar un INGENIERO para tener mayor éxito profesional

Al momento de seleccionar nuevo personal se evalúan muchos aspectos en los postulantes, estos varían de acuerdo al tipo de empresa a la cual se haga el proceso, el tipo de puesto y perfil buscado, entre otros. Puntualmente se buscan perfiles ya establecidos, sin embargo para sobresalir y tener éxito en el mercado actual se debe desarrollar nuevas competencias y factores que le dan un plus a los perfiles de los postulantes.

Hablando sobre los ingenieros es importante que, además de los conocimientos técnicos presentes y la experiencia obtenida, se haya desarrollado lo siguiente:

 

  • Mirada humanista

Hoy, la formación de los ingenieros debe ir alineada a la capacidad de adaptación y aprendizaje a nuevas situaciones, los ingenieros requieren desarrollar una mirada más humanista de las cosas para poder abordar temas sociales y humanitarios de manera correcta.

  • Capacidad de gestión

La habilidad de la persona para gestionar tareas y procesos de manera eficiente debe ir acompañada siempre de proactividad, estar en sincronía con los objetivos de la empresa, buscar innovar y nuevas oportunidades para la empresa.

  • Liderazgo

Más que un jefe, un ingeniero requiere ser un líder que guíe al cumplimiento de metas, asimismo requiere conducir a su equipo al desarrollo personal y profesional. “Ensuciarse las manos” para concretar un vínculo con su equipo y trabajar codo a codo para el éxito de la empresa.

  • Capacidad de aprendizaje

Siempre mantener abiertas las puertas a nuevos puntos de vista, escuchar activamente a las personas de su entorno para así enriquecer el conocimiento propio, poder difundirlo con su equipo y aplicarlo al proceso de toma de decisiones.

  • Adaptación a entornos cambiantes

En un mercado altamente competitivo y dinámico como el actual, se requiere tener un alto nivel de adaptación puesto que las nuevas tecnologías y comportamiento pueden ocasionar cambios necesarios en la forma de operación de la compañía y es ahí donde la versatilidad se convierte en una competencia altamente relevante para la empresa.

Tips para una efectiva evaluación 360°

En la organización es importante diagnosticar y evaluar al equipo de trabajo, el cual mientras sea medido y monitoreado hará posible tomar decisiones y emprender acciones orientadas a obtener mejores resultados tanto en la productividad como en el clima organizacional de la compañía.

La gestión y evaluación del desempeño son dos funciones complejas que todo líder precisa realizar, principalmente porque se evalúan seres humanos altamente cambiantes en: emociones, percepciones, competencias, entre otros aspectos; lo cual hace de cada situación única e irrepetible.

Compartimos con ustedes 5 tips que consideramos importantes para realizar una adecuada evaluación 360°:

  1. Garantiza la confidencialidad

Una de las principales preocupaciones tus colaboradores al momento de participar en una evaluación 360° es la incertidumbre sobre su uso, alcance y visualización de respuestas y resultados obtenidos, por eso es muy importante que garantices que los datos son absolutamente confidenciales y que el objetivo de la evaluación es buscar siempre la mejora del equipo y el crecimiento de todos sus miembros. Esto requieres hacerlo a través de una comunicación escrita o verbal.

  1. Establece un plan de acción y seguimiento

Es importante que tengas claros los pasos a realizarse antes, durante y después de la evaluación de desempeño, sobre todo aprovechar los resultados para verdaderamente trabajar las áreas de oportunidad detectadas y fortalecer las competencias de tu equipo.

También, es fundamental que realices un plan de control luego de aplicar las soluciones a tu equipo para corroborar que se estén llevando a cabo los objetivos y metas acordadas y para estimar en qué momento es oportuna otra evaluación.

  1. Da instrucciones claras y preguntas concretas

Es muy importante que tu equipo entienda el propósito de la evaluación, el cual es mejorar el desempeño integral de la empresa, de manera que evites malentendidos que interfieran con el ambiente laboral y sinergia de equipo.

Comunica clara y sencillamente la metodología de la evaluación asegurándote que todo tu equipo se mantenga positivo y en sincronía.

  1. Prioriza la comunicación y el feedback

La evaluación de desempeño es una gran oportunidad para comunicarte con tus colaboradores, indagar en sus percepciones actuales sobre la organización, clima laboral y forma de trabajo en general, asegúrate de mantener una buena comunicación con tu equipo y abordar correctamente el feedback.

  1. Analiza resultados y establece metas

Recopila y analiza objetivamente los resultados que registre la evaluación y en base a eso establece metas para ti y tu equipo. Puedes gestionar el desempeño e impacto de las soluciones planteadas formulando indicadores especiales para su medición, los cuales podrás utilizar para futuras evaluaciones.

 

 

Tips para dar feedback

Dar y recibir feedback es de suma importancia para complementar el desarrollo profesional de un ejecutivo, tanto para superiores, pares y colaboradores. Dar feedback debe ser un hábito que toda persona requiere acoplar a su sistema de evaluación y que aporta al crecimiento de la sinergia en la organización.

Cuando el feedback en una empresa se da de manera clara y honesta, de modo asertivo y cuidando del clima laboral, los resultados se ven amplificados y perfeccionados. Sin embargo, no siempre es sencillo llevarlo a la práctica.

Compartimos contigo 5 tips para dar feedback:

  1. Has una autoevaluación de la situación, pregúntate ¿Qué necesitan las personas de la organización? ¿Qué información los apoyaría a realizar mejor su trabajo?. Recuerda que el objetivo del feedback es fomentar las actitudes positivas y resaltar algunos puntos de mejora, por ello la importancia de formular un sólido feedback antes de brindarlo.

 

  1. Aborda el feedback desde una perspectiva positiva, la mayoría de personas siempre están buscando superarse, plantea el feedback como una oportunidad de desarrollo para el colaborador manteniendo la asertividad y el tema a tratar.

 

  1. Actúa inmediatamente, tan pronto percibas un punto a mejorar en el desempeño del colaborador debes brindarle el feedback con toda prontitud, esto ayudará a que incremente su desempeño en el trabajo y se evitarán más errores.

 

  1. Se específico, al momento de dar feedback, aborda directamente el tema a corregir, saturar la situación con comentarios positivos podría ocasionar que se distorsione el motivo del feedback o que se desvíe la razón principal de la conversación.

 

  1. Corrobora la información, tanto cuando se da como cuando se recibe feedback se debe corroborar la comprensión de la información, frases como “Entonces el siguiente paso a realizar es…” o “En conclusión debemos…” concretan que estén “en la misma página”.

Recomendaciones para el establecimiento de objetivos

Un objetivo es un resultado esperado que una persona imagina, planea y se compromete a lograr haciendo uso de las herramientas disponibles que posee.  El establecimiento de objetivos tanto para la vida personal como para la laboral debe ser prioridad al momento de organizar el día a día y es una de las capacidades que requerimos dominar.

Algunos de los criterios más utilizados por las personas al momento de fijar objetivos es el método SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound) lo que a grandes rasgos exige que los objetivos deben ser:

  • Descritos específicamente y de manera positiva teniendo en claro preguntas como: ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Quién? Y el alcance de estas.
  • Cuantificables para poder analizar, corregir y mejorar el área donde se desarrolle el objetivo.
  • Atractivos para la persona o equipo involucrado.
  • Alcanzables de manera realista tomando en cuenta los recursos que se dispongan.
  • Establecidos en un marco de tiempo oportuno y definir un periodo de cumplimiento.

Los objetivos varían de acuerdo al área en que se desarrollen (personal, laboral, grupal) y también por el plazo en el que se establezcan (corto, mediano y largo plazo).  Te bridaremos 5 tips para mejorar el proceso de establecimiento de objetivos y hacerlo más enriquecedor:

  • Establece metas diarias

Establece pequeñas metas una vez identificado tu objetivo con las cuales puedas ir avanzando poco a poco, y a su vez, ir notando una mejora en el objetivo que te has trazado.

  • Usa herramientas como Brainstorming

Identifica herramientas que puedan ayudarte a ti y a tu equipo de trabajo a encontrar mejores soluciones y así avanzar hacia tu objetivo, una de estas herramientas es el Brainstorming.

  • Mantente abierto a sugerencias y mejoras

No tomes nada por hecho, durante el proceso de cumplimiento de objetivos puedes encontrar mejores maneras de llegar a este. Luego requieres evaluar tu plan de metas actual y si es conveniente mejorarlo con las nuevas sugerencias.

  • Mantente positivo

Mientras avanzas hacia tu objetivo se pueden presentar un sin número de complicaciones que puedan desanimarte de seguir, requieres mantenerte positivo y recordar cuál es tu meta final, aquella que te haría sentirte que vas en el camino correcto.

  • Toma en cuenta tus pasiones

Al momento de generar un objetivo, meta o concretar una decisión siempre requieres tomar en cuenta tus pasiones y amar lo que haces. La pasión es el motivador más poderoso para el éxito.

Consejos para superar exitosamente una entrevista laboral.

El mercado laboral, influenciado por un mundo globalizado y altamente competitivo, exige cada vez más conocimientos, habilidades, experiencias para poder desarrollar una carrera con éxito, esto a su vez ha aumentado los requisitos evaluados por los departamentos de talento humano al momento de realizar un proceso de incorporación de un nuevo colaborador.

Recuerda que un proceso de adquisición de talento humano es altamente competitivo y cada fase, como la entrevista uno a uno, es un filtro para el procedimiento.

En este artículo te presentamos algunos tips que esperamos te apoyen a focalizar mejor tus argumentos y hagan de tu entrevista una experiencia enriquecedora.

  1. Analiza: Lo primero que se debe hacer es escuchar atentamente la pregunta y analizarla, si no puedes concebir una respuesta en el momento procura no quedarte en silencio demasiado tiempo, puedes ganar valiosos segundos amortiguando la interrogante usando frases como:
    • A menudo me hacen esta pregunta pues este tema se presta a muchas interpretaciones…
    • Veo que este asunto despierta mucho interés en el mercado actual…

 

  1. Pregunta: Si no te queda claro el alcance de la pregunta o estás en conflicto con el significado de la interrogante siempre puedes decirle a tu entrevistador que te aclare la duda usando frases como:
    • ¿Podría explicarme un poco más esa pregunta?
    • No me ha quedado claro la pregunta, ¿Podría repetirla?
    • ¿Podría explicarme lo que quiere decir cuando usa la palabra?

 

  1. Acepta: Si hacen alguna afirmación sobre ti, aunque parezca algo que estimes es negativo, acéptalo, da gracias y fíjate en lo que te pueda incomodar. Quizá algo de lo que te digan esté viviendo en ti y no lo hayas advertido siendo una excelente oportunidad para mirarlo. De lo contrario pide que te expliquen el porqué de tal afirmación, ya estarás para entonces en un lugar diferente a la reactividad.

 

  1. Revierte: Si la pregunta que nos plantean supone una crítica a nuestra actividad, empresa o a nosotros mismos requerimos “darle la vuelta” y replantearlo como una fortaleza:
    • Sí, es verdad que nuestro departamento es pequeño, pero ahí es donde radica nuestra mayor fortaleza: En nuestra capacidad de respuesta y de sinergia entre todos los colaboradores.

 

  1. Aclara: A menudo pueden pedirte explicaciones sobre algún tema puntual, ya sea sobre tu CV, tu experiencia profesional previa o estudios realizados…. anticipa esto, lleva respuestas preparadas y apóyalas con evidencias y hechos sobre tu pasado reciente para dar muestra tangible de los logros alcanzados.

 

  1. Da a conocer tus argumentos: Si recibes una crítica directa o afirmación de algo realizado por ti que no reconoces, respira y acude a tu sabiduría interna. Primero mantén la calma y explica lo que desees exponer, piensa que es una excelente oportunidad para que conozcan tu verdad. Evita caer en trampas verbales, muchas veces esto desestabiliza al entrevistado y pone de manifiesto diversas competencias profesionales.

 

  1. Evita: Si te piden tu opinión sobre personas que hayan trabajado contigo con quienes no tuviste una buena relación evita brindar adjetivos que descalifiquen a la otra persona. Puedes hablar de cosas genéricas que den muestra de tus buenas relaciones en general con todo tu equipo. Si algún hecho puntual de desavenencia es de evidente conocimiento del entrevistador y éste/a continúa preguntándote, puedes decir que tu relación con la persona en cuestión no fue la que hubieras querido, sin embargo, que le deseas lo mejor y que prefieres no hablar de él/ella porque no está en la sala y dejas aquí el tema que podría haber sido incómodo.

 

¿Cómo afrontar preguntas difíciles en una entrevista laboral?

Una entrevista laboral es un proceso altamente competitivo en el que se conoce mejor al postulante, una dinámica en la que se corrobora la información obtenida anteriormente y sobre todo es un contacto en el que se evalúan las competencias necesarias para el puesto al cual se postula, una de las maneras en las que los entrevistadores miden este nivel de competencia es formulando preguntas complicadas de responder inmediatamente.

A continuación te mostraremos algunas de las preguntas más difíciles que se suelen hacer en una entrevista laboral:

  1. ¿Cuál es tu más grande debilidad?

Al encontrarte con esta pregunta lo que requieres hacer es ser honesto y con actitud positiva enfocar tus debilidades como acciones en progreso. De esta manera transformas la mirada hacia ti mismo y te presentas siempre como alguien humano. Ejemplo: quiero que mi trabajo sea perfecto, así que a veces paso más del tiempo requerido revisándolo, esto es algo que requiero corregir y con lo que lucho día a día, con mi propia organización.

  1. ¿Qué salario crees que mereces?

Lo mejor que puedes hacer es investigar sobre la posición a la que postulas, el sector de la empresa, la empresa (si la conocieras) y estimar tu valor de experiencia y conocimientos en el mercado laboral.

Sé siempre honesto y si consideras que tu remuneración puede ser un aspecto que “asuste” a tu entrevistador puedes decir: “Mi remuneración era XX (lo cual te sitúa en el nivel de señority que alcanzaste) y hoy busco recolocarme por lo cual mi intención es estar en una empresa en donde pueda darle continuidad a mi carrera”.  Con esta respuesta abres siempre posibilidades.

Si consideras que tu remuneración no es la que quieres compartir con tu entrevistador puedes decir: “Prefiero mantener mi remuneración en reserva y conocer las particularidades de la posición para hablar luego de mis expectativas”…

Recuerda no ser el primero en hablar de números. Es mejor negociar y hablar de ello una vez que te hayan conocido y estén entusiasmados con que seas parte del equipo.

  1. ¿Qué no te gustó de tu último trabajo?

Sé siempre honesto sin hablar mal de la empresa donde estuviste. Puedes decir simplemente que fue una experiencia de aprendizaje más que buscas algo distinto que vaya más de acuerdo a tus valores, tu estilo, tus características, entre otras cosas.  Por ejemplo podrías mencionar: “Sentía que no era lo suficiente retador y con el tiempo los proyectos se hicieron repetitivos”…

Recuerda que siempre pueden, en etapa posterior, llamar a tu ex centro de trabajo para corroborar tus afirmaciones.

  1. ¿En dónde te ves en 3 o 5 años?

Para responder bien esta pregunta requieres tener definidas sus metas a mediano y largo plazo y al momento de responder esta interrogante alinear tus metas personales y laborales a las posibilidades que te podría brindar el puesto de trabajo y la empresa a la que estás postulando.

  1. ¿Por qué debo contratarte?

En este tipo de preguntas es donde tienes la oportunidad de mostrar tus mejores capacidades, habilidades y aptitudes enfocadas a las soluciones puntuales que podrías ofrecer a la empresa desempeñándote en el puesto al que piensas postular.

Tips para potenciar tu entrevista de trabajo

La habilidad y la experiencia que tengas para un determinado puesto de trabajo es sólo una parte de lo que un entrevistador está buscando al reunirse contigo. Es indispensable que entres a cada entrevista con un plan meditado para dar la mejor impresión de ti mismo.

El que obtengas el puesto que deseas depende en gran medida de tu comportamiento en la entrevista (lo que haces, lo que dices y cómo lo dices).

Compartimos contigo tips que te ayudarán a desenvolverte y mostrar una actitud de mayor seguridad.

  • Si tienes entrevistas de panel (más de un entrevistador) no focalices tu mirada sólo en quien te hace las preguntas, mira a todos al responder, ganarás conexión con todos, no sabiendo realmente quien tendrá mayor influencia en la toma de decisión de contratación.
  • Si eres consciente de tu ansiedad al hablar, puedes practicar simulando una entrevista frente al espejo o elige una persona de confianza con quien logres disfrutar de esta interacción.  Sólo disfrutando podrás comunicar aquello que quieres decir.
  • Evita emitir juicios negativos sobre personas con quienes hayas trabajado, la mejor forma de brillar es no opacando a los demás.
  • Si te preguntan sobre datos de tu empleador actual o anterior y no deseas revelar esa información.  Recuerda que tu mejor herramienta es la honestidad pudiendo salir de ello utilizando tu sentir e involucrando a la vez a tu entrevistador.  “Preferiría no revelar ese dato que es de la empresa…. Sé que me comprendes”.
  • Llega temprano a tu cita, cuentas con tecnología que puede apoyarte a medir el tiempo de llegada desde tu punto de origen.  Llegar temprano te brinda las siguientes ventajas:
    • Puedes tener una idea del ambiente laboral a donde estás postulando
    • Tienes la oportunidad de leer revistas de la empresa o sobre la misión, visión y valores en caso estén a tu alcance, lo cual te será de apoyo.
    • Puedes aclimatarte aquietando tu ansiedad esperando tranquilo y reconectándote con tu objetivo de entrevista: Disfrutar de la experiencia de darse a conocer.
  • Investiga antes de ir a tu entrevista.  Tienes los medios a tu alcance.  Prepárate investigando sobre la empresa donde vas y sobre la persona con quien te reunirás.

 

Recuerda que una entrevista es una experiencia rica para conocer a otras personas, disfruta de lo que significa mostrar tu mejor producto.  “TÚ MISMO”.

*Para más información sobre PHUTURA Ejecutivo, llámanos al 6371771.

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